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 2011.01.07
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代理如歌美容 不能店大欺客
美容连锁店因其良好的店面形象、较强的服务能力和较健全的管理制度，在一定水平上取得啦消费者的好感与信赖，从而差别于通常的“散兵游勇”，获得一定的经济和社会效益。美容连锁店在经营当中，也应注意以下问题：
一：不能店大欺客
这种现象的出现有两地方的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容师便会态度极差，以轻视的眼光看待顾客，让顾客有“一 入院门深似海”的“颤栗”，从而让更多的人望而却步；二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店或者百般狡辩，或者蛮横无礼，或者 不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光，甚至与美容连锁店对簿公堂。
作为一个服务机构，美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”，对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题，也应是灵活、有 效地处理，真正把顾客当作上帝。
二：不要用人不当
美容师是美容院的形象代表，也是美容院与顾客沟通的唯一桥梁，她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有好些美容连锁店由于自身的缘故 ，无法聘请到优秀的美容师，只好让几个学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样，由于美容师专业知识不足，对产品及疗程的认识 不够，也控制不啦产品的特征和副作用，操作手法更是漏洞百出，极大地损害啦顾客的利益。
更有的美容师眼里只盯着“人民币”，顾客交钱 时兴致勃勃，顾客不交钱则白眼相向，平常在美容院里也是随意乱窜，四处闲谈、喧闹、吵闹，说顾客和其他员工的种种不是，大有“我是× ××我怕谁”的架势，不仅让顾客反感，也让同事忌恨。
因而，连锁店在选聘人员时，一定要严格把关。不仅要求美容师操纵全面的专业技术，还一定具备优良的品格素质，从而打造美容院的良好口 碑。